Федеральное казначейство

Федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий в соответствии с законодательством Российской Федерации правоприменительные функции по обеспечению исполнения федерального бюджета, кассовому обслуживанию исполнения бюджетов бюджетной системы Российской Федерации

Необходимо было обеспечить поддержку пользователей и мониторинг работоспособности системы управления общественными финансами «Электронный бюджет»

Организовали службу техподдержки системы

<1/

Выстроили процессы приема и обработки обращений

<2/

Организовали службу мониторинга и процесс эскалации в случае выявления проблем с доступностью

<3/

Каналы обращения: Service Desk

<4/

> 1500
обращений в месяц
> 99%
обращений выполнено в установленные сроки