Монк: Сервис-инженер Сервис-деск, таск-трекер, маршрутизация Используйте все преимущества сервисного подхода и управляйте ИТ-процессами Связаться с нами Монк: Сервис-инженер Продукт Сервис-инженер создан для компаний, которые не имеют своего собственного сервис-деска или при наличии сервис-деска хотят обрабатывать заявки, инциденты и проблемы внутри платформы МОНК. Сервис-инженер – это простое решение для быстрого назначения задач на ответственных с контролем SLA, категоризацией, связками между различными сущностями системы и прочими функциями для эффективного управления процессами. Сервис-инженер разработан с учетом опыта лучших мировых практик в области управления ИТ и в соответствии с основными требованиями ITIL v4 и ISO 20000. При создании продукта Сервис-инженер специалисты Роспартнер использовали более чем 10 летний опыт по оказанию услуг комплексной технической поддержки и сопровождения систем с развитой инфраструктурой и многомиллионным количеством пользователей. Возможности продукта Обработка онлайн-сообщений из чатов, мессенджеров и социальных сетей Обработка задач, инцидентов, изменений и проблем Управление SLA различных услуг и сервисов Автоматическая маршрутизация тасков Вся история в одной карточке Подключение внешних элементов управления Преимущества продукта Единый интерфейс для обработки обращений из мессенджеров и инцидентов Работа с инцидентами, изменениями, проблемами SLA технических служб Шаблоны бизнес-процессов Планирование регламентных работ и управление плановой недоступностью Соответствие ITILv4 Решения на базе продукта Сервис-деск Омниканальный сбор обращений Интерактивный помощник оператора Управление знаниями Определение ответственных Почему мы Российские РАЗРАБОТЧИКИ, С КОТОРЫМИ МОЖНО ПООБЩАТЬСЯ Высокий уровень СЕРВИСА И КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ Быстрое развитие ПРОДУКТОВ НА ОСНОВЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ КЛИЕНТОВ Помощь В ПОДГОТОВКЕ ПРОЕКТНОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ НА ВСЕХ ЭТАПАХ Умение РАБОТАТЬ С БОЛЬШИМИ ЗАКАЗЧИКАМИ Заказать обратный звонок Заполните форму, и мы свяжемся с Вами Ваше имя Электронная почта Телефон Согласен на обработку моих персональных данных Отправить заявку Произошла ошибка при отправке, попробуйте обновить страницу и заполнить заново Вы успешно отправили заявку. Наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время! Загрузка... Смотрите по теме Проекты Автоматизированная система управления знаниями для госсектора Создание автоматизированной информационной системы для управления знаниями. Мероприятие Портал «Наш Город» Техническая поддержка геоинформационного портала, созданного по инициативе Мэра и Правительства города Москвы в октябре 2011 года Мероприятие Поддержка портала MOS.RU Техническая поддержка официального портала Мэра и Правительства Москвы Мероприятие Портал «Росаккредитация» Разработка единой национальной системы Федеральной службы по аккредитации, осуществляющая контроль за деятельностью аккредитованных лиц Мероприятие Корпортал МФЦ Создание внутреннего корпоративного портала для сотрудников ГБУ МФЦ города Москвы Мероприятие Мероприятия Летняя компьютерная школа Добро пожаловать на Летнюю компьютерную школу «Аналитика Больших данных Дубна-2019» ! 06 Июля 2019 года Мероприятие Новости Межрегиональный форум «Трансформация высшего образования и трансфер технологий в цифровой экономике» В рамках проекта «Цифровизация образования» при поддержке Министерства высшего образования и науки и Министерства просвещения Российской Федерации 21 сентября 2020 года в Майкопском государственном технологическом университете (республика Адыгея) состоялся Межрегиональный форум «Трансформация высшего образования и трансфер технологий в цифровой экономике». 21 Сентября 2020 года Мероприятие Наша компания посетила ЦИПР 2019 24 Мая 2019 года Мероприятие Zabbix теперь в России Мероприятие в честь открытия компании Zabbix в России состоялось 14 марта в конференц-пространстве DI Telegraph. 28 Марта 2019 года Мероприятие Workshop «Лаборатория Урбантех» С 15 по 17 ноября 2018 года в Государственном университете «Дубна» в подмосковном наукограде Дубна состялся воркшоп «Лаборатория Урбантех». 17 Ноября 2018 года Мероприятие Получили премию «Инновации года 2018» 8 ноября в отеле «Рэдиссон Славянская» прошел Cnews Forum 2018, который по праву считается одним из знаковых ИТ-событий года. 09 Ноября 2018 года Мероприятие Статьи Автоматизированная система управления знаниями для госсектора 02 Апреля 2020 года Мероприятие Заменят ли роботы человека и когда это произойдет 16 Июля 2019 года Мероприятие Миссия и принципы О том, кому нужны принципы, как создать корпоративную религию, и должен ли каждый сотрудник разделять миссию и цели компании 27 Июня 2019 года Мероприятие Создание модулей и готовых решений на Битрикс Готовые решения Битрикс и случаи, когда их можно и нужно использовать 18 Июня 2019 года Мероприятие Нейросети и искусственный интеллект в работе контакт-центра До сих пор среди неравнодушных не утихают споры о будущем искусственного интеллекта. Смогут ли роботы работать во благо и полностью исключить человеческий труд? Так или иначе большинство крупных компаний для выполнения рутинных процессов уже предпочитают искусственный интеллект людям. 13 Июня 2019 года Мероприятие