MONQ

После анализа рынка омниканальных сборщиков и генераторов live-chat'ов специалисты компании Роспартнер запустили разработку собственного приложения на платформе МОНК: КоннектИТ. Приложение создано для специалистов и руководителей служб поддержки клиентов. Благодаря удобному интерфейсу и широкому функционалу приложение позволяет предоставить новый уровень услуг технической поддержки.

Продукт Сервис-инженер создан для компаний, которые не имеют своего собственного сервис-деска или при наличии сервис-деска хотят обрабатывать заявки, инциденты и проблемы внутри платформы МОНК. Сервис-инженер – это простое решение для быстрого назначения задач на ответственных с контролем SLA, категоризацией, связками между различными сущностями системы и прочими функциями для эффективного управления процессами. Сервис-инженер разработан с учетом опыта лучших мировых практик в области управления ИТ и в соответствии с основными требованиями ITIL v4 и ISO 20000. При создании продукта Сервис-инженер специалисты Роспартнер использовали более чем 10 летний опыт по оказанию услуг комплексной технической поддержки и сопровождения систем с развитой инфраструктурой и многомиллионным количеством пользователей.

Продукт Монк: РСМ или Ресурсно-сервисная модель включает в себя возможности создания визуального графа взаимосвязей между разными уровнями сложной инфраструктуры от ресурсов до сервисов, а также позволяет управлять данными конфигурационных единиц (типы КЕ, различные атрибуты). Ресурсно-сервисная модель полезна для выполнения анализа первопричины и расчета состояния элементов инфраструктуры. В ресурсно-сервисной модели в виде графа можно хранить различные справочники, базы знаний и базы данных. В случае большого количества конфигурационных единиц можно провести автодискаверинг и передать эти данные в РСМ.

Продукт Сервис-монитор является мозговым центром платформы МОНК. Это уникальная российская разработка для анализа данных мониторинга и неструктурированных текстовых и цифровых данных. Сервис-монитор поможет собрать данные из систем мониторинга и хранилищ данных через микросервисы и коннекторы, объединить данные, выявить в короткий срок проблему или причину того или иного события, а также запустить нужный скрипт или процесс по устранению проблемы. Сервис-монитор необходим, когда у бизнеса высокий уровень цифровизации и сложная ИТ-инфраструктура, а влияние ИТ на бизнес критично, и недоступность ИТ-активов может повлиять на бизнес-результаты.

Подробная информация о программной платформе MONQ (Сервис-монитор 4.0) здесь

Продукт Монк: Фмон является средой создания и управления роботами, имитирующими действия пользователей, контроля API и средством аналитики этих процессов. Сфера применения продукта широка: начиная от сервисов государственных услуг и ритейла до проверки внутренних бизнес-процессов и биллинга. При обнаружении отклонения от заданных нормальных значений, например, задержке, ошибке, неверном ответе, робот фотографирует и записывает все данные в сформированное событие, которое можно будет посмотреть в интерфейсе Фмона. Также возможно отправить событие в Сервис-монитор для поиска первопричины и запуска процесса реагирования и создания инцидента.