Аутсорсинг и поддержка Поддержка портала MOS.RU Техническая поддержка официального портала Мэра и Правительства Москвы Сотрудничество с августа 2016 года Особенностями проекта были широкая целевая аудитория, строгие временные рамки обеспечения доступности, высокая степень критичности. Сотрудники Исполнителя продемонстрировали компетентность и оперативность в решении поставленных задач. Читать благодарственное письмо Заказчик Департамент информационных технологий города Москвы совместно с ООО «Сервионика» Цели проекта Оказание комплексных услуг по технической поддержке и прикладному сопровождению автоматизированной информационной системы «Портал Мэра и Правительства Москвы». Решение и реализация В рамках проекта наша команда: Осуществляет техническую поддержку внешних пользователей mos.ru по различным каналам связи (форма обратной связи, e-mail, онлайн-чаты, мессенджеры (Viber, Telegram), Mail.Ответы) Осуществляет техническую поддержку внутренних пользователей портала (контент-редакторов от Органов Исполнительной Власти), новостную редакцию портала (Управление обеспечения функционирования официального портала Мэра и Правительства Москвы Аппарат Мэра и Правительства Москвы) в режиме24х7. Публикует в оперативном режиме нормативно-правовые акты г. Москвы. Мониторит доступность портала и ключевого функционала. Участвует в функциональном тестировании (регрессионное, дымовое, автоматизированное). Результат 4,82из5 Средняя оценка внутренних пользователей 4из5 Средняя оценка внешних пользователей более 4млн визитов в неделю более7млн пользователей 2000 Разработано статей для базы знаний 22 Человека в команде Смотрите по теме Проекты Портал «Наш Город» Техническая поддержка геоинформационного портала, созданного по инициативе Мэра и Правительства города Москвы в октябре 2011 года Проект Поддержка ТПК Техническая поддержка автоматизированной информационной системы «Порталы подведомственных учреждений Департамента культуры города Москвы» Проект Поддержка ТРП Техническая поддержка автоматизированной информационной системы «Типовое решение портала органа исполнительной власти города Москвы» Проект