Аутсорсинг

Мониторинг и диспетчеризация

Ключевой задачей мониторинга IT-инфраструктуры является сбор, хранение и анализ информации о составных частях IT-инфраструктуры: сетевого оборудования, серверов, автоматизированных рабочих мест, бизнес-приложений. Система мониторинга представляет собой комплекс программных и аппаратных средств, которая круглосуточно проверяет доступность IT-инфраструктуры и оперативно реагирует на проблемы в работе компонентов инфраструктуры и предотвращает возникновение ошибок.

Создание системы мониторинга IT-инфраструктуры вашего предприятия позволит решить следующие задачи:

Контроль работы любого элемента IT-инфраструктуры на различных уровнях (технический-прикладной-бизнес): от состояния определенного сетевого интерфейса до контроля работоспособности конкретной функции в бизнес-приложениях

Сокращение вовлеченности человеческих ресурсов и снижение влияния человеческого фактора при проведении однотипных проверок работоспособности функций за счет автоматизированных проверок, имитирующих действия пользователей

Визуализация состояния IT-инфраструктуры в различных представлениях: доступность верхнеуровневых бизнес-функций для менеджмента или оперативные экраны для дежурных инженеров, помогающие локализовать проблемы

Информирование о возникновении аварийных ситуаций по различным каналам связи

Снижение финансовых и репутационных рисков, возникающих из-за простоя элементов IT-инфраструктуры

Сбор и хранение данных, необходимых для формирования отчетности и принятия решений о модернизации IT-инфраструктуры

Доверить работу по поддержке систем мониторинга и реагированию на события, которые могут оказать влияние на ключевые сервисы вашей организации вы можете нашим специалистам, обладающим обширным опытом диспетчеризации событий мониторинга, в том числе и в мониторинге высоконагруженных систем.

Тестирование

Тестирование, несомненно, является одним из основных процессов в разработке ПО и имеет прямое влияние на качество конечного программного продукта. И это справедливо как для продуктов, которые только готовятся к выходу на рынок, так и для постоянно развивающихся, где требуется обеспечение качества программного обеспечения на регулярной основе.

Но зачастую тестирование не является ключевой деятельностью для многих организаций, а содержать штат тестировщиков для небольшого потока задач не всегда рентабельно.

Команда наших специалистов поможет вам в решении задач:

Услуги по тестированию:

Если ваш продукт готовится к промышленной эксплуатации, и вы задаетесь вопросом: “Как обеспечить и поддерживать качество продукта?” или ваша компания разрабатывает собственное решение, но у вас есть желание снять задачи тестирования с ваших разработчиков, то мы сможем подобрать для вас оптимальное решение с использованием самых современных инструментов и методик обеспечения качества.

Поддержка пользователей

Для каждой организации, деятельность которой так или иначе связана с IT, типичны ситуации с потребителями IT-услуг: “У меня не работает почта”, “Не создается встреча в календаре на корпоративном портале”, “У меня не получается сформировать заказ через ваш сайт” и пр. Все эти проблемы могут влиять на производительность сотрудников вашей компании, ее эффективность в целом, а также могут привести к репутационным потерям.

Решение проблем пользователей силами собственной IT-службы не всегда является оптимальным решением если:

Контакт-центр

Контакт-центр более универсальное решение, чем, например, call-центр. Контакт-центр направляет в “единое окно” обращения и вопросы пользователей по самым популярным способам связи: телефону, электронной почте, мессенджерам, социальным сетям.

Правильная и продуманная организация контакт-центра позволит решить такие задачи как:

Передача функций контакт-центра компании Роспартнер - оптимальное решение в случае значительного роста пользователей Ваших бизнес-приложений или для тех организаций, которые направляют усилия на развитие продукта, а поддержку предпочитают передать профильным специалистам. Компания Роспартнер имеет обширный опыт сопровождения бизнес-приложений (от приложений 1С до комплексных государственных автоматизированных систем) и усилит вашу команду технических специалистов удалённо или возьмет на себя функции контакт-центра первой линии службы поддержки. 

Сформируем необходимую инфраструктуру для организации контакт-центра (технические, программные и человеческие ресурсы)

Оперативно передадим возникающие трудности пользователей и проблемы в работе ваших приложений компетентным специалистам

Разработаем и будем поддерживать корпоративные стандарты взаимодействия сотрудников контакт-центра с пользователями

Администрирование серверов

Администрируем сервера на Linux (CentOS, Debian, RHEL и пр.), BSD и Microsoft Windows Server

Используем современные технологии: PostgreSQL, MySQL, MongoDB, OrientDB, InfluxDB, RabbitMQ, Docker, Kubernetes, Kibana, Jenkins, Zabbix, Python, KVM, VMWare

Отслеживаем аппаратные и программные метрики и оперативно реагируем на инциденты в режиме 24/7

Если ваша компания запускает новый продукт, но у вашей команды нет компетенций поддержки всего стека технологий, используемых в IT-инфраструктуре продукта, или текущая обслуживающая компания не справляется с задачами проекта и не может обеспечить необходимый уровень работоспособности сервисов, то мы сможем вам помочь и организовать квалифицированное обслуживание вашей IT-инфраструктуры, включая:

Управление знаниями

Выстраивание процессов по управлению знаниями позволяет организациям решить следующие задачи:

Знания, принадлежащие организации, в настоящее время становятся одним из важнейших активов. Накопление знаний сотрудниками и передача этих знаний являются одним из необходимых факторов успешной работы любой компании.